Archivo para la categoría Satisfacción del paciente

La Unidad de Alimentación del Área Sanitaria Serranía de Málaga obtiene el Certificado ISO 9001 de Calidad

El reconocimiento UNE-EN ISO 9001:2008 avala la prestación de los servicios de elaboración de comidas del Hospital de la Serranía.

La Unidad de Alimentación del Área Sanitaria Serranía de Málaga ha conseguido la certificación de su sistema de gestión de calidad según la norme UNE-EN ISO 9001:2008, un reconocimiento internacional que avala el diseño y la prestación de los servicios de elaboración de comidas en cocinas centrales para su distribución a los usuarios del Hospital de la Serranía.

Este reconocimiento refleja el compromiso de todos los profesionales del área sanitaria que forman parte de la Unidad de Alimentación para ofrecer un servicio con las máximas garantías y requisitos, así como una puesta por la mejora continua.

Con esta iniciativa se objetiviza el esfuerzo por cumplir y elevar los estándares de calidad de este servicio, para sí proporcionar confianza respecto al trabajo realizado, lo que aporta beneficios para los usuarios del centro al aumentar el grado de calidad y seguridad en la elaboración de las comidas y su posterior distribución.

Para los profesionales un reconocimiento de este tipo produce una gran motivación, puesto que viene a reconocer y a poner en valor el esfuerzo y dedicación de todo el personal de la Unidad de Alimentación por ofrecer respuestas eficaces a las necesidades a los usuarios. Además, el embarcarse en una acción de este tipo permite la adopción de nuevas técnicas, procedimientos y canales de comunicación que contribuyen a la mejora de las prestaciones y a la satisfacción de los usuarios.

En este sentido, la dirección del Área Sanitaria Serranía de Málaga quiere destacar la disposición mostrada por todos los profesionales, así como su concienciación para trabajar en pos de la promoción de la salud, puesto que el cuidado y la mejora en este ámbito también tiene una repercusión directa sobre la salud individual y colectiva.

Señalar que la norma ISO 9001:2008 se estructura en ocho capítulos, los tres primeros hacen referencia a los principios, estructura y descripción del servicio y los cinco restantes están orientados a procesos y requisitos para la implantación del sistema de calidad.

El Hospital de la Serranía elabora aproximadamente unos 190.000 servicios al año. Para ello, este centro hospitalario cuenta con una plantilla compuesta por 22 pinches, seis cocineros y un jefe cocina, todos ellos asesorados por especialistas en dietética y nutrición.

Apuesta por la calidad

El Área Sanitaria Serranía de Málaga viene desarrollando entre sus principales estrategias una apuesta por la calidad. En este sentido, los profesionales de la Salud, las Unidades de Gestión Clínica y los centros de Salud están inmersos en procesos de acreditación a través de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. Así mismo, también se cuenta con la certificación del Sistema de Gestión Ambiental a través de la norma UNE-EN ISO 14001:2004.

Fuente: Consejería de Salud. Junta de Andalucía

Ver más…

 

Deja un comentario

El Distrito Jaén-Sur desarrolla un curso para que sus profesionales mejoren la gestión de la demanda asistencial

El objetivo de esta iniciativa, incluida en el Plan de Mejora de la Práctica Clínica, es aumentar la calidad asistencial ofrecida a los usuarios de sus centros de salud.

El Distrito Sanitario Jaén-Sur desarrolla hasta el próximo mes de octubre un curso entre 27 de sus profesionales para aumentar la calidad de la atención a los usuarios de sus centros de salud con una mejor gestión de la demanda asistencial, que se encuentra dentro de su Plan de Mejora de la Práctica Clínica. Asisten a esta actividad siete médicos de familia, ocho enfermeras, un celador, cinco administrativos y seis miembros de su personal de gestión.

Los objetivos generales de esta iniciativa son generar buenas prácticas relacionadas con la accesibilidad de los ciudadanos a los servicios que les ofrecen y fomentar el trabajo en equipo, además de promover el uso adecuado y responsable de estas prestaciones por parte de los usuarios.

La puesta en marcha de acciones formativas de este tipo facilitan a los profesionales sanitarios herramientas para mejorar la gestión de su tiempo en las consultas y, por tanto, de sus agendas, con el propósito de que puedan llevar a cabo actividades relacionadas con la prevención, promoción y vigilancia de la salud de la población.

Este taller sobre gestión de la demanda, que constará de 40 horas lectivas, es el primero que se impartirá a través de los grupos de trabajo que se han formado en el Distrito Jaén-Sur dentro de su Plan de Mejora de la Práctica Clínica, que incluye además otros cuatro cursos.

Esta actividad alternará contenidos prácticos y teóricos sobre la implantación de las acciones necesarias en los centros de salud para mejorar la gestión de la demanda de los usuarios. Los 27 profesionales asistentes a sus clases actuarán después como formadores del resto de sus compañeros sobre las enseñanzas impartidas.

Fuente: Consejería de Salud. Junta de Andalucía

Ver más…

Deja un comentario

El Hospital Virgen de las Nieves de Granada galardonado con el premio a la calidad por su sistema de señalización accesible

El Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad distingue este proyecto que permite normalizar la información y señalización para usuarios con discapacidad o carencias.

El Hospital Universitario Virgen de las Nieves de Granada ha recibido el premio de calidad del Sistema Nacional de Salud en su cuarta edición dentro de la categoría de calidad e igualdad por el proyecto ´Información y Señalización para Todos` de normalización de los sistemas de información y señalización de los centros sanitarios públicos andaluces para hacerlos accesibles a las personas con discapacidad o carencias.

Esta iniciativa se puso en marcha a principios del año 2008 en la planta baja del Hospital General, donde se ubicó el nuevo sistema de señalización basado en la incorporación de elementos visuales y de orientación, -como cartelería accesible, pórticos de orientación y direccionamiento, imágenes de reconocimiento, teleguía entre otros- que permiten el acceso a todos los usuarios, con especial atención, a aquellos con discapacidad física, psíquica y sensorial, y personas mayores.

Proyecto premiado

Este premio está otorgado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad el cual distingue la excelencia en el Sistema Nacional de Salud a través de la contribución a la mejora de la calidad de los servicios relacionados con la salud ofrecidos a la ciudadanía y pacientes, así como el desarrollo de iniciativas orientadas a mejorar la calidad de la atención sanitaria a través de proyectos innovadores en líneas como la mejora global de la calidad asistencial, mejores prácticas clínicas, calidad e igualdad y la transparencia.

Para la implantación de este sistema novedoso de señalización se ha tenido en cuenta la aportación de los distintos colectivos implicados. La zona en la que se ha incorporado acoge el vestíbulo de entrada del Hospital General, los servicios de Radiodiagnóstico, Radioterapia y Microbiología y las consultas de Urología, Digestivo, Neumología y Cirugía torácica, además de áreas administrativas y sindicales.

El recorrido parte de un quiosco de acogida que lleva incorporado un panel informativo electrónico ubicado en el vestíbulo en el que desarrolla su labor el personal del servicio de Atención al Usuario. A partir de aquí, el color púrpura acompaña al usuario, tanto en los pórticos y en las bandas de acompañamiento como en la nueva cartelería.

Además, se ha modificado la rotulación y la cartelería en cuanto a tamaño, ubicación, contraste, integrándola en un conjunto de recursos de señalización que indican los recorridos principales y ofrecen información complementaria como los pórticos de orientación y las imágenes de reconocimiento. Las bandas de acompañamiento mediante franjas de colores horizontales actúan como guía continua de acompañamiento hasta el servicio de destino.

Las nuevas tecnologías también están presentes en este proyecto ya que se han incorporado quioscos informáticos o teleguías que permiten al usuario localizar el servicio al que quiere dirigirse; este procedimiento también se ha aplicado con un servicio de consulta en la red, que posibilita la realización de ‘visitas virtuales’ anticipadas al centro donde se va a recibir asistencia, con el fin de obtener información sobre la ubicación del servicio demandado o cómo acceder a él y un servicio de traducción e interpretación simultánea.

Esta iniciativa también recibió el premio de Mejores Ideas 2008 concedido por el periódico especializado Diario Médico en la categoría de gestión.

Ver más…

Fuente: Consejería de Salud. Junta de Andalucía

 

Deja un comentario

456 pacientes por hora

Los servicios de Urgencias de los hospitales andaluces realizan al año más de cuatro millones de atenciones, que, en su mayoría, podrían haberse resuelto en los dispositivos de atención primaria.

Las urgencias suponen un episodio de gran angustia para los ciudadanos, puesto que se producen de manera imprevisible y requieren una atención rápida y eficaz. De ahí que el sistema sanitario público de Andalucía haya realizado, en los últimos años, importantes esfuerzos para mejorar la red de atención a los casos de urgencias, dimensionando plantillas, reformando instalaciones y capacitando a los profesionales que atienden estos servicios, entre otros aspectos.

Fuente: Oficina del Portavoz del Gobierno. Junta de Andalucía

Leer más…

Deja un comentario

Pacientes del Hospital de Alcaudete trabajan junto a sus profesionales para mejorar la atención en hospitalización

Usuarios y acompañantes han destacado el buen trato del personal de esta área, la información recibida, la limpieza y el confort de las habitaciones.

El Hospital de Alta Resolución de Alcaudete ha organizado un grupo focal para conocer las opiniones de pacientes hospitalizados en el centro en los últimos meses, comprobando de primera mano su visión acerca del funcionamiento de esta área, así como para ofrecer la oportunidad de que éstos puedan aportar ideas encaminadas a mejorar la atención al paciente en ella.

El grupo ha estado formado por siete usuarios, cinco de los cuales estuvieron ingresados y otros dos eran acompañantes. La coordinación del mismo ha recaído en el responsable de Atención al Usuario, José Luis Gutiérrez. Según apunta este responsable, “hacer partícipe al usuario del propio desarrollo del hospital, así como de su funcionamiento interno y otras cuestiones importantes es fundamental, puesto que su perspectiva aporta una óptica distinta y más funcional que la que tenemos los propios profesionales, lo que enriquece las acciones que posteriormente se llevan a cabo en él”.

Los asistentes opinaron acerca de la atención en Hospitalización, centrando su conversación en cuestiones como la accesibilidad, el trato personalizado, el confort y las garantías que les ofrece el hospital. Todas ellas fueron excelentemente valoradas por los usuarios y los familiares que formaban este grupo focal, destacando sobre todo el buen trato de los profesionales, la información completa y puntual que les han ofrecido, la limpieza, el tiempo de espera y la atención al acompañante. Además, han indicado que recomendarían el hospital a familiares y amigos.

Tal ha sido la buena percepción de los usuarios hacia el centro, que no se propuso por su parte ninguna área de mejora. No obstante, el Hospital de Alta Resolución de Alcaudete utilizará los resultados del encuentro para diseñar un cuestionario de satisfacción que aborde todos los ámbitos posibles y así continuar mejorando la atención.

Estos grupos focales sirven también como complemento de la información obtenida en los grupos de trabajo con profesionales para definir distintos planes de actuación, dentro de campos como la intimidad o la calidad, adaptándolo a las necesidades de los usuarios.

Para que la participación sea voluntaria y la información recogida en estos grupos no esté sesgada, los profesionales del hospital eligen a los asistentes de forma aleatoria a través de una llamada telefónica. Tras la reunión, se recogen las sugerencias y se redacta un informe que se traslada a la Dirección del hospital.

Fuente: Consejería de Salud. Junta de Andalucía

Leer más…

 

Deja un comentario

Los enfermeros abogan por la clasificación avanzada para agilizar la asistencia a los pacientes en Urgencias

Más de 150 profesionales debaten los nuevos retos de la profesión en las XII Jornadas de Enfermería organizadas por el Hospital Infanta Elena

La incorporación del nuevo sistema de clasificación avanzada de pacientes en la puerta de Urgencias y la puesta en marcha de procedimientos de trabajo consensuados con el objetivo de facilitar la accesibilidad de los pacientes y reducir los tiempos de espera, ha sido una de las estrategias de trabajo defendidas por el colectivo enfermero durante la celebración de las XII Jornadas de Enfermería desarrolladas en el Hospital Infanta Elena.

Una fórmula de trabajo que permite la clasificación del nivel de gravedad del paciente en la puerta de urgencias con una mayor información, atendiendo a criterios previamente establecidos con todo el equipo de Urgencias y facilitando, en caso necesario, la realización de aquellas actividades diagnósticas como los análisis de sangre o las pruebas radiológicas pertinentes, que agilicen el establecimiento de un diagnóstico más rápido y una atención más eficaz con un menor tiempo de espera total en esta área.

Los enfermeros defienden así el desarrollo de este sistema de clasificación en Urgencias que permite iniciar la atención de un paciente en el momento de su llegada al centro, atendiendo siempre a criterios de enfermería basada en la evidencia y en colaboración constante con el resto de profesionales sanitarios que trabajan en la atención de las urgencias y emergencias, tanto en los centros de salud como en el resto de dispositivos dedicados a esta labor en todo el sistema sanitario público andaluz.

Los enfermeros reunidos en la XII edición de las Jornadas de Enfermería del Hospital Infanta Elena han defendido este modelo de trabajo que ya funciona en algunas áreas de Urgencias de hospitales y centros de salud de Andalucía y que está previsto que comience a desarrollarse plenamente en el sistema sanitario en los próximos meses, fruto de la apuesta de la Consejería de Salud de dotar de mayores competencias a estos profesionales dentro del proceso asistencial a los pacientes.

Fuente: Consejería de Salud. Junta de Andalucía

Leer más…

Deja un comentario

El Hospital de Poniente implanta un nuevo sistema de clasificación avanzada de pacientes en el área de Urgencias

La incorporación de los profesionales de Enfermería permite una mayor agilidad en la asistencia

El Hospital de Poniente ha puesto en marcha un nuevo sistema de clasificación avanzada de pacientes en el área de Urgencias, que permite una mayor agilidad en la asistencia, gracias a la incorporación de los profesionales de enfermería al triaje (clasificación de pacientes según su gravedad), haciendo factible que éstos puedan solicitar determinadas pruebas diagnósticas, derivar a los pacientes o resolver de forma directa problemas de salud de su ámbito profesional.

Este nuevo sistema de clasificación se está implantando inicialmente en 15 hospitales de Andalucía y 14 distritos de atención primaria. A lo largo de 2011 se extenderá paulatinamente hasta completar el total de la red hospitalaria y de atención primaria.

La consulta de triaje es aquella en la que se realiza la primera atención al usuario que acude a la unidad de Urgencias. En ella se valora el motivo de consulta, clasificando al paciente según la gravedad, en una escala de cinco niveles, y derivándolo posteriormente al circuito asistencial más apropiado. La incorporación de los profesionales de enfermería a esta labor permite agilizar el proceso y reducir los tiempos de espera. El Hospital de Poniente cuenta además con un sistema informático específico para facilitar esta labor, que ayuda a la toma de decisiones clínicas.

Para la puesta en macha del nuevo sistema de clasificación avanzada se ha llevado a cabo un programa de formativo, que se ha venido desarrollando en el Hospital de Poniente desde el pasado mes de junio y en el que ha participado ya el 100% de los profesionales implicados en el proyecto.

Fuente: Consejería de Salud. Junta de Andalucía

Leer más…

Deja un comentario

El Hospital Valle de los Pedroches implanta en tres servicios el uso de pulseras para la identificación de pacientes

Este sistema, que ya ha sido establecido en Hospitalización, Urgencias o el área Materno Infantil, supone un aumento de la seguridad para los usuarios y de la calidad en la asistencia.

El Hospital Valle de los Pedroches en Pozoblanco, Córdoba, ha implantado de manera gradual, desde junio de 2010, un sistema de identificación de pacientes mediante pulseras, en las que se hacen constar los datos personales de cada paciente, que persigue una atención sanitaria más segura y de calidad, en consonancia con las líneas estratégicas planteadas por la Consejería de Salud en este ámbito.

Para ello, además de impartir la formación apropiada a los profesionales sanitarios en forma de seminarios y talleres sobre seguridad del paciente, el Área Sanitaria Norte de Córdoba, a la que pertenece el centro, ha adquirido las pulseras de identificación elaboradas con material flexible e hipoalérgico, así como el material necesario para la impresión de los datos básicos del usuario en la mencionada pulsera.

El protocolo para esta intervención de seguridad, establece que a todo paciente que sea ingresado en el hospital le será colocada una pulsera por el personal administrativo del área de Admisión de ingresos, o bien será solicitada por cualquier otro profesional que, una vez ingresado el usuario en el servicio correspondiente, detecte la ausencia del brazalete.

La implantación de este sistema se ha realizado de forma gradual y se ha completado ya en los Servicios de Urgencias, Hospital de Día Médico y Quirúrgico, área Materno Infantil y Hospitalización. El porcentaje de usuarios a los que se ha colocado el brazalete de seguridad supera el 60% y arroja un alto índice de satisfacción entre los usuarios, que aprecian en esta medida un aumento de la calidad en su asistencia y un trato más personalizado e integral, mostrando en todo momento su identidad personal y filiación.

El brazalete de identificación, además de ser una medida de seguridad sanitaria de probada eficacia, constituye una herramienta fundamental para pacientes con pérdida de atención o audición, confusión, y en general, para todos aquellos que presentan algún tipo de barrera de la comunicación.

Fuente: Consejería de Salud. Junta de Andalucía

Ver más…

Deja un comentario

Calidad percibida: en la piel del paciente

Encuestas, reclamaciones… Se utilice el instrumento que se utilice, los profesionales sanitarios tienen que estar constantemente al tanto de las percepciones que el paciente tiene sobre la asistencia sanitaria prestada. Para ello muchas veces hay que llevar a cabo un ejercicio de empatía que no siempre es fácil. Es decir, hay que ponerse en el lado del paciente.

Ver más…

Fuente: Diario Médico

Deja un comentario

Excelencia sanitaria: satisfacción de los pacientes, innovación y tecnologías

Mediante la edición de este libro quieren dejar patente el derecho del paciente y de la sociedad a recibir información de calidad sobre salud, y apoyar la figura de un nuevo ciudadano que quiere participar activamente en todos los aspectos relacionados con su salud.

Ver libro virtual aquí.

Fuente: Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social

Deja un comentario

Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

%d personas les gusta esto: